Tjänstedesign : principer och praktiker

Första svenska boken om tjänstedesign

Tjänstedesign - principer och praktiker är den första boken på svenska om ämnet. Den bygger på över 20 års internationellt ledande forskning och går bortom den vanliga synen på tjänstedesign som enbart kundupplevelse och tjänstemöte.

Omarbetad upplaga med systemtransformation

Denna andra, delvis omarbetade upplaga innehåller de underliggande principerna för framgångsrikt designarbete samt en helt omarbetad del om designs roll för systemtransformation och designförmåga. Boken tar upp vilka kompetenser som krävs i en organisation som vill arbeta med tjänstedesign, hur metoder väljs och hur man identifierar vilken metod som passar en viss kontext.

Tre perspektiv, fem principer och metodpalett

Boken presenterar tre teoretiska perspektiv på tjänstedesign, fem grundläggande principer och en bred palett av metodansatser. Med utgångspunkt i verklighetsbaserade fallbeskrivningar från privat och offentlig sektor beskriver och analyserar författarna hur principer och metoder används i praktiken.